Základní informace
PŘÍJEM A ODESÍLÁNÍ OBJEDNÁVEK
Objednávky přijímáme přes e-shop, popř. e-mailem na prodejsarancat@email.cz.
Nemáme totiž služební tel. číslo, soukromé číslo používáme pouze pro domluvu osobního předání.
V poslední době si hodně zákazníků volá objednávku večer nebo dokonce během víkendu, vzpomenete-li si na objednávku během víkendu, objednejte přes e-shop nebo napište email na prodejsarancat@email.cz, je to pro nás přehlednější, když máme všechny objednávky na jednom místě a pracujeme s nimi v době, kdy se věnujeme práci. I my rádi travíme víkendy s rodinou a blízkými a ani nemáme diář s objednávkami u sebe.
Děkujeme za pochopení.
- Předpokládaný termín odeslání hmyzu je uveden při výběru dopravy (popř. u konkrétní velikosti sarančat. S tímto termínem odeslání můžete počítat, už neodesíláme žádné e-mailu ohledně termínu odeslání! Kdyby se z nějakého důvodu termín odeslání změnil, dáme Vám určitě vědět.
- Balík do ruky/ Balík na poštu odesíláme v pracovních dnech pondělí, úterý a středa, EMS balík je možné odeslat i v pátek.
- Chcete- li hmyz odeslat v konkrétní den, prosím uveďte nám tento den do poznámky, bude-li to možné, rádi Vám vyhovíme.
- Objednávejte hmyz s předstihem, ideálně alespoň 2 pracovní dny před požadovaným dnem odeslání.
- V případě platby předem převodem je hmyz odeslán až po obdržení platby na náš účet. Je potřeba, aby platba byla připsána na náš účet 1 pracovní den před plánovaným dnem odeslání. Potřebujete-li hmyz odeslat co nejdříve, odešleme Vám ho také na základě zaslání elektrického potvrzení o o odeslání platby.
- Není-li Vám zásilka doručena do 2 pracovních dnů po odeslání, popř. setkáte-li se s jiným problémem během přepravy zásilky, neváhejte nás kontaktovat na email prodejsarancat@email.cz, pomůžeme Vám danou situaci řešit.
SKLADOVÁ DOSTUPNOST
- Možné termíny odeslání/ osobního předání a dostupnost jsou uvedeny přímo v kategorii daného hmyzu, popř. u daného způsobu dopravy.
CHYSTÁNÍ KRMNÉHO HMYZU
- Veškerý hmyz je chystán až v den odeslání/osobního předání a na cestu vyráží až po snídani, takže čerstvě najezený:)
- Sarančata a šváby prodáváme na kusy, tzn. sarančata jsou vždy ručně počítána a následně ještě pro kontrolu zvážena.
- Od nás odchází hmyz vitální, živý a v počtu, který jste si objednali. Bohužel ale nejsme schopni ovlivnit počasí ani manipulaci se zásilkami na straně přepravce, takže za úhyn a případné požrání způsobené během přepravy neručíme.
ZPŮSOB KOMUNIKACE
- Objednávky přijímáme přes e-shop, popř. přes uvedený e-mail. V případě objednávky přes e-mail prosím vždy koukněte na e-shop, zda je daná velikost aktuálně k dispozici.
- Přes den se věnujeme chystání Vašich objednávek,v odchovně navíc není tel. signál, proto máme jako hlavní komunikační prostředek uveden e-mail a emaily vyřizujeme brzo ráno, popř. převážně až odpoledne/večer, kdy už jsou všechny balíčky odevzdané na poště.
ODESÍLÁNÍ DAŇOVÝCH DOKLADŮ
- Daňové doklady odesíláme pouze elektronicky, a to vždy do 1 dne po převzetí zásilky. Potřebujete-li doklad dodat v jiné podobě, prosím uveďte nám to při objednávce do poznámky.
To je k tomu základu asi vše, detailněji rozepsané informace najdete v jednotlivých záložkách.
Velmi si vážíme spolupráce s našimi zákazníky a těšíme se na každou další objednávku! :)
Lenka a Ondřej Václavíkovi
